1.1. Prazo de entrega e disponibilidade
A Astro Pet realiza entregas por meio de parceiros logísticos confiáveis. Os prazos variam conforme a região do destinatário e serão calculados automaticamente no momento da finalização da compra. As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, entre 7h e 22h, podendo também ser realizadas aos sábados, das 7h às 19h. Fique atento ao status do seu pedido e certifique-se de que alguém estará disponível para receber a encomenda até a data prevista. Em feriados, pode haver alterações nos prazos.
1.2. Condições climáticas e imprevistos
Em casos de chuvas intensas, manifestações, greves, eventos públicos ou bloqueios de vias, pode haver atrasos na entrega. Recomendamos acompanhar o seu pedido diretamente pelo site ou aplicativo da Astro Pet.
1.3. Tentativas de entrega
Serão realizadas até 2 (duas) tentativas adicionais em caso de não recebimento. Após isso, a transportadora aguardará 48h para novas instruções. Se não houver retorno, o pedido será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e a equipe de Atendimento entrará em contato via e-mail para definir os próximos passos.
1.4. Nova cobrança de frete
Se, após a terceira tentativa, a entrega continuar não concluída, será necessário pagar um novo frete para reenvio do pedido.
1.5. Embalagem e violação
Todos os produtos são enviados em embalagens lacradas com identificação da Astro Pet. Caso a embalagem esteja violada no momento da entrega, recuse o recebimento, registre o motivo e avise nossa Central de Atendimento.
1.6. Divergência de produtos
Se os itens recebidos estiverem em desacordo com o que foi comprado, recuse a entrega, informe o motivo e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
1.7. Limites na entrega
As entregas são realizadas apenas no endereço informado pelo cliente no momento da compra. Os entregadores não estão autorizados a montar, instalar ou realizar qualquer tipo de manipulação nos produtos. Em caso de condomínio, a entrega será feita na portaria.
2.1. Defeito ou vício
A Astro Pet segue o Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com o nosso SAC para iniciar o processo de devolução. O prazo para solicitar essa análise é de até 30 dias corridos após o recebimento.
2.2. Produto avariado na entrega
Se o item estiver amassado, rasgado, quebrado ou apresentar vazamentos, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
2.3. Produto diferente do pedido
Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse o pedido ou solicite a troca em até 7 dias corridos.
2.4. Produto indisponível para troca
Caso não tenhamos o produto em estoque, você poderá optar entre:
Receber um vale-compra incluindo o valor do frete;
Ter o valor pago restituído via o mesmo método de pagamento.
3.1. Direito de arrependimento
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, conforme previsto em lei.
3.2. Condições da devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de manuais, acessórios e brindes. Danos ou uso comprometem o direito à devolução.
3.3. Restituição de valores
Após confirmação da devolução, você poderá escolher:
Estorno no cartão de crédito (em até 2 faturas subsequentes);
Reembolso por depósito bancário;
Vale-compra disponível no site da Astro Pet.
4.1. Comunicação obrigatória
Toda devolução deverá ser informada previamente à Central de Atendimento para emissão do código de postagem ou agendamento de coleta.
4.2. Condições obrigatórias para devolução
Serão aceitos apenas produtos:
Na embalagem original;
Com todos os acessórios e brindes;
Sem indícios de uso;
Acompanhados da nota fiscal.
4.3. Prazos e validação
Após o recebimento da devolução em nosso CD, a confirmação do produto pode levar até 2 dias úteis. O prazo máximo para chegada ao CD é de 20 dias úteis.
4.4. Falhas na coleta
Caso não seja possível realizar a coleta por ausência, endereço errado ou descumprimento das condições de envio, nossa equipe entrará em contato para resolver o problema. Se não houver solução em até 5 dias úteis, a solicitação será cancelada.
